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文章基本信息

  • 标题:短期大学における事務ミス誘発要因に関する研究
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  • 作者:加藤 淳
  • 期刊名称:日本経営品質学会誌 オンライン
  • 电子版ISSN:1880-4365
  • 出版年度:2012
  • 卷号:6
  • 期号:1
  • 页码:20-26
  • DOI:10.11199/japeoj.6.20
  • 出版社:Japan Association for Performance Excellence
  • 摘要:

    ヒューマンエラー研究において、事務ミスを引き起こすエラー誘発要因の傾向と特性については、体系的な整理がなされていないのが現状である。そこで、本稿では、私立A短期大学における事務ミスの事例をまとめ、それらを引き起こすエラー誘発要因との因果関係を結びつけることで、エラー誘発要因の傾向と特性を体系的に整理する。なお、本稿では、Reasonによる保守エラーの体系(エラーのタイプとエラー誘発要因)を適用させた結果、主なエラー誘発要因、副次的なエラー誘発要因として、時間圧(タイムプレッシャー)、「キャンドゥ」態度、ドキュメンテーション(文書化)、不十分なコミュニケーション、未経験、タスク頻度、を抽出することができた。そのため、これら6つのエラー誘発要因を重点的な課題として取り組むことが、私立A短期大学における事務ミス防止に繋がると考える。

  • 关键词:事務ミス; 不十分なコミュニケーション; 時間圧(タイムプレッシャー)
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