本稿では京都大学附属図書館における自動レファレンス・サービスのプロトタイプシステムについて述べる。本システムは2つの知識ベースを利用している。1つは国立国会図書館分類法に対応する木構造データベースで，「～に関する本を探しています」などのレファレンス・サービスにおける典型的な質問に答えるためのものである。もう1つは自然言語で記述された知識ベースで，レファレンス・サービスによせられる広範な質問に柔軟に対応するためのものである。本システムは，従来の情報検索システムのように検索に対して答えを1回だけ返すというものではなく，ユーザとの対話を行う機能を備えている。