米国議会図書館とその協力図書館（現在，米国内および国外の16の図書館が参加）がパイロットテストを経て2002年6月に開始したデジタルレファレンスサービスであるQuestionPointについて述べる。これはどのようにして図書館のレファレンスサービスをサイバースペースに移行できるかの問いに対するひとつの回答であり，また，新テクノロジー時代にあって，ライブラリアンが直面するチャレンジでもある。近年，WWWの成長がめまぐるしい。Webコンテンツの数は途方もなく増加を続ける。しかし，実際にはWebは複雑で利用しにくい。信頼性が高く，有用なコンテンツを見つけ出したいというユーザニーズを満たすには，従来のレファレンスサービスの手法は依然として重要である。すなわち，それはライブラリアンが情報ニーズをしっかり把握し，図書館の組織化された情報資源を駆使し，かつピアレビュー済みとも言えるレファレンス回答を提供できるからである。これら手法も意識したデジタルレファレンスの組織，管理および協力図書館のネットワークの構築，機能に関与する3つの構成要素；1) 協力図書館で構成されるコンソーシアム内で，該当図書館にレファレンス質問を割り振るローカルなネットワーク　2) さらにローカルなレベルを超えてレファレンス質問をグローバルなレベルで図書館に割り振るネットワーク　3) 過去のレファレンス質問の回答を保存し，それを現実のレファレンス質問に活用するアーカイブであるナレッジデータベース，について述べる。今後の方向とこれまでに得られた教訓にも触れる。