期刊名称：Perspectives interdisciplinaires sur le travail et la santé
电子版ISSN：1481-9384
出版年度：2013
卷号：15
期号：2
DOI：10.4000/pistes.3419
语种：French
出版社：Elise Ledoux
摘要：Les problèmes de santé au travail trouvent souvent leur origine au cœur même de l’activité des opérateurs. L’intensification du travail, l’augmentation des contraintes, de la charge de travail physique, mentale et psychique et des injonctions contradictoires conduisent les salariés à faire des choix qui ne les satisfont pas toujours, pouvant être à la genèse de RPS et de TMS. Ce qui est en jeu c’est la qualité de leur travail, qui les rend uniques, qui les identifie comme de « bons professionnels » aux yeux des collègues, des clients et de la hiérarchie. Lorsque l’organisation empêche les opérateurs de faire du « bon travail », les risques sont des atteintes à leur santé physique et psychique. À partir d’une intervention dans le milieu bancaire, nous essaierons de montrer comment une réorganisation peut conduire les opérateurs à amputer une part « qualitativement significative » de leur activité et avoir des conséquences négatives sur le travail et la santé. Les perspectives ergonomiques envisageables en pareil cas sont d’agir sur l’organisation du travail.↓Los problemas de salud laboral suelen tener sus raíces en el seno mismo de la actividad de los operarios. La intensificación del trabajo, el aumento de las exigencias, de la carga de trabajo físico, mental y psíquico y la presencia de instrucciones contradictorias, llevan a los trabajadores a tomar decisiones que no siempre les satisfacen, pudiendo ser la génesis de la RPS y TME. Lo que está en juego es la calidad de su trabajo, que los hace únicos, identificándolos como "buenos profesionales" a los ojos de sus colegas, clientes y la jerarquía. Cuando la organización impide que los operadores realicen "un buen trabajo", existen riesgos de daños a su salud física y psíquica. A partir de una intervención en el sector bancario, trataremos de mostrar cómo una reorganización puede conducir a los trabajadores a amputar una parte "cualitativamente importante" de su actividad y tener un impacto negativo en su trabajo y su salud. El punto de vista de la ergonomía en estos casos es actuar sobre la organización del trabajo.
其他摘要：Health problems at work often originate in the operators’ activities. Work intensification, increasing pressures, greater physical, cognitive, and psychic workloads, and contradictory demands oblige employees to make choices which are not always satisfactory and which could be at the origin of their PSRs and MSDs. Good quality work, which makes them unique and identifies them as skillful professionals from their colleagues’, customers’, and management’s viewpoint, is at stake. When an organization prevents operators from doing a “good job,” the risks for their physical and psychic health increase. Based on an intervention in the banking sector, we try to show how reorganization can push operators to cut back on a “qualitatively significant” part of their activity and can have negative consequences on their work and health. In such a case, the most likely ergonomic options would be to try to change the organization.
关键词：intervention; santé; services; qualité du travail; activité empêchée↓salud; intervención; servicios; calidad del trabajo; actividad impedida
其他关键词：intervention; health; service sector; work quality; hindered activity
