标题：Diagnostic ergonomique résultant de la présence de risques psychosociaux contribuant aux troubles musculo-squelettiques : le cas des centres d’appels d’urgence 9-1-1
期刊名称：Perspectives interdisciplinaires sur le travail et la santé
电子版ISSN：1481-9384
出版年度：2013
卷号：15
期号：2
DOI：10.4000/pistes.3385
语种：French
出版社：Elise Ledoux
摘要：Les publications en ergonomie traitant d’intervention sur les risques psychosociaux associés à la présence de troubles musculo-squelettiques (TMS) sont encore peu nombreuses. Après un aperçu sur les démarches d’intervention dans ce domaine, le choix du modèle de diagnostic pour intervenir dans les centres d’appels d’urgence 9-1-1 est présenté. Ce modèle repose sur l’analyse de la charge mentale et de la charge émotionnelle dont les relations avec les TMS et le stress sont examinées par l’administration d’échelles de perception, l’EMG des muscles du trapèze et la perte de variabilité du rythme cardiaque. La conduite d’entrevue d’autoconfrontation a servi à documenter les situations de charge élevée relativement au contexte organisationnel. Les résultats permettent de tracer l’intérêt et les limites de cette approche diagnostique.↓Las publicaciones en ergonomía en el ámbito de las intervención sobre riesgos psicosociales relacionados a la presencia de los trastornos musculoesqueléticos (TME) siguen siendo escasas. Después de una revisión general de los enfoques de intervención en este ámbito, se presenta un modelo de diagnóstico para intervenir en los centros de llamadas de emergencia al 911. Este modelo se basa en el análisis de la carga mental de trabajo y la carga emocional cuyas relaciones con los trastornos musculo-esqueléticos y el estrés son examinadas a partir de la administración de escalas de percepción, la EMG de los músculos trapecios y la pérdida de la variabilidad del ritmo cardíaco. La realización de entrevistas de auto-confrontación sirvió para documentar las situaciones de carga elevada relativas al contexto organizacional. Los resultados permiten identificar el interés y los límites de este método de diagnóstico.
其他摘要：Few ergonomic research interventions have as yet been published regarding the association between psychosocial risks and musculoskeletal disorders (MSDs). This paper begins with an overview of the intervention methods in this field, and then presents the choice of a diagnostic model used to conduct interventions in 911 emergency call centers. This model is based on an analysis of mental and emotional loads. Their relation with the MSDs and stress are examined by administering perception scales, an EMG of the trapezius muscle, and the loss of cardiac rhythm variability. A self-analysis interview was conducted to document high-load situations related to the organizational context. The results allowed us to outline the interest and limitations of this diagnostic approach.
