期刊名称：Janus Sosiaalipolitiikan ja sosiaalityön tutkimuksen aikakauslehti
印刷版ISSN：1235-7812
出版年度：2013
卷号：21
期号：4
页码：298-313
出版社：Janus
摘要：Artikkelissa paneudutaan siihen, miten asumispalveluiden kilpailutus organisoi kuntatilaajan, palvelujatuottavien järjestöjen ja niiden asiakkaiden suhteita.Tilaaja-tuottajamallia ja sen toimijoiden välisiäsuhteita taustoitetaan uuteen hallintaan ja markkinoistumiseen sekä järjestöjen muuttuneeseen rooliinliittyvillä keskusteluilla.Aineistoina ovat asumispalvelujen kilpailutuksen tarjouspyyntödokumentit, joiltakysytään: millaisia oikeuksia ja velvollisuuksia niissä rakentuu tilaajalle ja tuottajille sekä lopulta myösasiakkaille.Tuottajille asetetaan velvollisuuksia liittyen asiakasprosessin tarkasti ohjeistettuun läpivientiin,dokumentointiin ja laadun kehittämiseen.Tilaajan oikeuksiin ja velvollisuuksiin kuuluvat palvelun saaminen,siitä maksaminen ja asiakasvalinnat.Palvelujen sisältöjen tarkka määrittely tarjouspyyntöasiakirjoissauhkaa heikentää järjestöammattilaisten asiantuntijuuden painoarvoa ja estää asiakaslähtöistätyöotetta.Asiakirjat luovat heikosti mahdollisuuksia uuden hallinnan peräänkuuluttamalle tilaajien jatuottajien kumppanuudelle sekä markkinoistumiseen liitettäville asiakkaiden valinnanmahdollisuuksille.
