摘要：El propósito de la presente investigación consiste en aplicar en el contexto del sector serviciosvenezolano, la escala confianza en la marca de Delgado-Ballester y Manuera-Alemán (2003). Eneste sentido, se busca determinar si la escala es generalizable tanto en sus características como ensus efectos en otros mercados con diferencias en su estructura económica y cultural. Se aplicaron451 cuestionarios a los consumidores de telefonía móvil y tv por suscripción. Mediante el uso delprocedimiento convencionalmente establecido para validar una escala que consta de cinco etapassucesivas, se obtuvo un grado de validez y generalización adecuado, aunque con ciertos maticespropios del contexto venezolano. Por lo tanto la investigación contribuye a brindar apoyo empíricoadicional sobre la escala confianza en la marca y en los efectos que produce en otras variables delcomportamiento del consumidor como son la satisfacción y las intenciones de comportamiento. Abstract VALIDATION OF THE BRAND TRUST SCALE AND ITS IMPLEMENTATIONON THE STUDY OF THE BEHAVIORAL INTENTIONS IN A SERVICE AREA. The aim of this research is to apply the Delgado- Ballester and Manuera-Aleman brand trustscale (2003) in the Venezuelan service sector. In this way, we try to determine whether the scalecan be generalized both in its characteristics and its effects on other markets with differences in itseconomic and cultural structure. 451 questionnaires were used with the consumers of cellular phonesand prepaid television. By using the conventionally established procedure to validate a scale that hasfive consecutive stages, we obtained an adequate degree of validity and generalization, although it hascertain nuances of the Venezuelan context. Therefore, the research contributes to provide an additionalempiric support to the brand trust scale and in the effects that it produces in other behavioral variablesof the consumer such as satisfaction and behavioral intentions.
关键词：Escala confianza en la marca;validación;comportamiento de consumidor;brand trust scale;validation;consumer’s behavior
