摘要：El presente estudio parte de la premisa de que si losusuarios nos informan sobre sus necesidades estaremosen una mejor postura para poder intervenir o atenderdemandas, ya que para que un buen sistema educativo ode servicio social funcione plenamente requiere de unabuena retroalimentación entre usuarios e instituciones. Elobjetivo de la investigación fue evaluar la calidad elservicio de educación especial que se presta en la ClínicaUniversitaria de Salud Integral (CUSI) de la Facultad deEstudios Superiores Iztacala (FESI), desde el punto devista de los usuarios. Para conocer las necesidades ysugerencias respecto del servicio, se entrevistó a 24padres de familia, de primer ingreso al servicio, a través dela aplicación de una entrevista semiestructurada. Seobtuvieron índices de satisfacción con las categoríassiguientes: 1) servicios informativos en la comunidad; 2)servicios informativos y problemas de acceso dentro de laclínica; 3) servicio de atención a usuarios potenciales ycanalización; 4) tiempo de espera para inscribir al alumno,5) tipo de problemas de desarrollo que se atienden en elservicio; 6) información a usuarios al interior del servicio;7) detección de avances por parte de los usuarios, y 8)evaluación general y sugerencias. Se obtuvo unaevaluación positiva de la mayoría de los aspectos, pero sedetectan algunos problemas. Se discute sobre la forma enque pueden resolverse los problemas detectados.
