摘要：Este artigo apresenta a objetivação darepresentação da responsabilidade social declientes e funcionários de um banco. Utilizamosa Teoria das Representações Sociais. Aplicousequestionário para funcionários e clientes.Os resultados mostram diferentes núcleoscentrais: funcionários indicam semelhançacom o discurso oficial do banco sobresustentabilidade. Os clientes demonstrampouca familiaridade com o objeto derepresentação, fala crítica e relacionada àcondição de clientes.
关键词：Ciências Sociais Aplicadas - Comunicação;c o m u n i c a ç ã o ; responsabilidade social; representações sociais; comunicação organizacional; bancos
