摘要：El nivel de reputación de la banca se ha visto dañado desde el inicio de la crisis económica iniciada en 2008, aunque no ha golpeado por igual a todas las instituciones del panorama nacional. Este estudio compara la reputación de las cuatro principales entidades financieras de España, a partir de un modelo de reputación corporativa altamente específico que mide, por primera vez, las percepciones de los clientes bancarios tras la intervención estatal de Bankia y la solicitud del rescate del sistema financiero español a Europa. Los resultados de esta investigación respaldan la teoría que sostiene que la reputación de una organización puede desvanecerse de forma inmediata ante un hecho negativo directamente asociado a ella.
其他摘要：The level of banking reputation has been damaged since the beginning of the economic downturn in 2008, although it has not hit all institutions with equal severity. This study compares the reputation of the four main Spanish banks, from a highly specific corporate reputation model that measures, for the first time, the bank customer perceptions after the nationalization of Bankia and the Spanish request to the Eurogroup for a bailout of the distressed financial institutions The results of this research support the theory that an organization's reputation can vanish immediately before a negative fact directly associated with it.
