文章基本信息
- 标题：A MOTIVAÇÃO COMO FERRAMENTA PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NOS HOTÉIS DE PARNAà BA (PIAUà -BRASIL)
- 本地全文：下载
- 作者：Pereira, Amanda Rodrigues ; de Sousa Melo, Rodrigo ; Brito, Adriana Santos 等
- 期刊名称：Turismo y Desarrollo Local
- 印刷版ISSN：1988-5261
- 出版年度：2014
- 期号：17
- 页码：1-9
- 出版社：Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga)
- 摘要：O presente artigo versa a respeito do atendimento de qualidade nos hotéis de ParnaÃba, juntamente com o aspecto motivacional.Assim sendo, este estudo analisou-se a motivação pode ser uma ferramenta para a qualidade no atendimento.O desenvolvimento do trabalho foi realizado a partir de pesquisa exploratória-descritivo, com abordagem qualitativa.Os dados foram coletados através de questionários, aplicados aos sujeitos da pesquisa que foram os funcionários de 05 (cinco) hotéis de ParnaÃba durante o primeiro semestre de 2012.Os resultados mostraram que a motivação pode ser uma aliada no desenvolvimento das atividades dos hotéis, ou seja, se as pessoas estiverem determinadas a realizarem suas atividades, o resultado ocorrerá de maneira eficaz e sucedida.Sendo assim observar diariamente os funcionários, pode ser muito significativo para o crescimento do estabelecimento bem como para uma melhor interação na hora de prestar os serviços e atender os clientes.Espera-se que o trabalho possa servir para os gestores dos estabelecimentos de ParnaÃba como ferramenta de planejamento nas atividades para com os colaboradores e hóspedes dentro dos hotéis, bem como ser utilizada em outros meios de hospedagem.
- 关键词：Hotel; Colaboradores; Motivação; Qualidade no atendimento.
