文章基本信息
- 标题：Mà DIAS SOCIAIS E A HOSPITALIDADE DESAFIOS E TENDÊNCIAS NO SÉCULO XXI
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- 作者：Mota, Ana Maria Guimarães da ; Wada, Elizabeth Kyoko ; Fraga, Leonel Estevam 等
- 期刊名称：Turismo y Desarrollo Local
- 印刷版ISSN：1988-5261
- 出版年度：2013
- 期号：15
- 页码：1-9
- 出版社：Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga)
- 摘要：O setor do turismo é um dos maiores geradores de riquezas atualmente.Dentro do vasto segmento de mercado em que se insere o turismo, os hotéis desempenham papel significativo.Este artigo trata o motivo que as empresas do setor hoteleiro utilizam, ou não, mÃdias sociais, a partir dos resultados da pesquisa empÃrica e exploratória, composta pelo levantamento bibliográfico sobre os temas principais hospitalidade, serviços, mÃdias sociais, hotéis e stakeholders.Com o objetivo geral de esclarecer o uso de mÃdias sociais em hotéis na cidade de São Paulo, a pesquisa também possui três objetivos especÃficos: conhecer as mÃdias sociais inseridas na estratégia de marketing relacionada aos processos de CRM (Customer Relationship Management); delimitar se as práticas de utilização de plataformas em redes sociais respondem aos objetivos do setor hoteleiro; e esclarecer tendências para o uso de mÃdias sociais em estratégias de marketing.Com a pesquisa foi realizada uma análise de como hotéis, na cidade de São Paulo, tem se posicionado virtualmente e quais tendências e desafios existem na área de marketing de relacionamento digital.
- 关键词：Hospitalidade; Serviços; Stakeholders; Hotéis; MÃdias Sociais.
