摘要：A comunicação de marketing corresponde a todas as ações de marketing que relacionam os meios de hospedagem (MH) com o mercado.Captar clientes através da comunicação se faz necessário na realidade mercadológica existente atualmente, além disso, manter um relacionamento também é imprescindível.O presente estudo tem como objetivo analisar a percepção de gestores hoteleiros de Santa Catarina com relação à influência da internet, sites e mídias sociais na captação e relacionamento com clientes.O estudo é dividido em duas etapas: qualitativa exploratória e quantitativa descritiva.A amostra da etapa qualitativa compreendeu 13 MH de Santa Catarina, onde foram realizadas entrevistas em profundidade para coleta de dados.A etapa quantitativa envolveu 52 MH que responderam um questionário online.Os principais resultados mostram que os MH de Santa Catarina ainda utilizam a internet prioritariamente como forma de relacionamento com os clientes, através do envio de newsletter e Midas sociais.O email marketing é utilizado para comunicar promoções de vendas.A ferramenta de links patrocinados ainda é pouco utilizada.Assim, confirma-se que a internet, o site e as mídias sociais são fortes influenciadoras do relacionamento com os clientes e podem, se bem trabalhadas se tornar ações de captação para os MH de Santa Catarina.
关键词：Comunicação de Marketing. Meios de Hospedagem. Santa Catarina. Captação de Clientes; Marketing de relacionamento; Internet
