摘要：La presente investigación se realizó en una tienda boutique de Santiago de Cuba con el objetivo de diseñar un procedimiento para la gestión de su sistema logístico. Con la aplicación de este procedimiento se realizó un diagnóstico interno y externo, el cual permitió determinar un banco de problemas teniendo en cuenta las principales deficiencias encontradas así como formular un conjunto de acciones para el perfeccionamiento de la gestión del sistema logístico de la entidad. Para ello se aplicaron varios métodos, técnicas y herramientas de investigación científica, que permitieron evaluar el sistema logístico, entre ellos se destaca el método análisis – síntesis, el histórico – lógico, las encuestas, el Método ABC o análisis de Pareto, entre otros. Igualmente se utilizaron programas informáticos como el paquete estadístico SPSS para procesar las encuestas y el Decisión para seleccionar y validar a los expertos. La investigación contribuyó a que la organización cuente con un procedimiento que le permita evaluar la gestión de su sistema logístico y un conjunto de acciones para solucionar las dificultades encontradas.
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