摘要：La imagen, es un recurso intangible de inestimable valor que incide en la satisfacción de los consumidores y en la rentabilidad empresarial. Por tanto la presente investigación tiene como objetivo: diseñar un procedimiento para la medición de la imagen como variable estratégica, soporte del liderazgo empresarial, en los puntos de venta 'El Encanto' y 'Centro Alemán' en Camagüey y en 'Praga' y 'Siglo XX' en Santa Clara; que una vez validado permita su aplicación a otros puntos de venta. Se realizó el estudio partiendo del uso de métodos teóricos y empíricos. Una vez medida la imagen como factor clave del éxito en el sector y fuente de ventajas competitivas, se pudo comprobar la interrelación que existe entre la imagen global y la intención de visitar un punto de venta. Todo esto evidenció una vez más la importancia que presenta la imagen y que debe ser vista como una variable estratégica soporte del liderazgo en el comercio minorista de bienes.
关键词：imagen-procedimiento-medición-liderazgo-puntos de venta-estudio comparativo.
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