摘要：Introducción:Se presenta la valoración deaspectos cualitativos del cuidado de enfermería desde lapercepción de los pacientes hospitalizados en unaInstitución prestadora de salud, de IV nivel.Objetivo:Describir aspectos cualitativos importantes del cuidadode enfermería a través de un análisis comparativode los comentarios realizados por pacienteshospitalizados.Materiales y Métodos:El presente esun estudio descriptivo que reporta aspectos cualitativosmanifestados por los pacientes en cada uno de losapartados del cuestionario cuestionario de calidadde cuidados de enfermería, versión en castellano deRosario Alonso y coinvestigadores en el 2005, versiónen inglés: (Newcastle Satisfacción with Nursing Scales)de Thomas LH de 1996; basado en las dimensiones deexperiencias y satisfacción con el cuidado de enfermería.Resultados:Se realizó un análisis comparativo delos comentarios globales referidos en los apartadoscualitativos del instrumento. Previa categorización delos comentarios realizados por los pacientes, fueronagrupados en comentarios en positivos y negativos conrespecto al cuidado de enfermería. El 38.9% realizócomentarios positivos acerca del cuidado de enfermería,destacándose agradecimientos, felicitaciones ypercepciones del profesionalismo y la labor deenfermería. El 15% de los pacientes realizó comentariosnegativos con respecto al cuidado de enfermeríadestacándose el mal genio de las enfermeras, la faltade humanización o sensibilización por parte de ellas,demoras en las respuestas o en las solicitudes realizadaspor los pacientes, la falta de información suministradarespecto al cuidado o tratamientos y desatención enel horario nocturno.Discusión y Conclusiones:Lospacientes en general tienen una percepción positiva encuanto al cuidado de enfermería recibido.Se requieremejorar aspectos importantes del cuidado de enfermeríacomo: el malgenio de las enfermeras, la dedicación detiempo para escuchar a los pacientes y la oportunidad enla atención, los cuales fueron descritos por los pacientes.(Rev Cuid 2010;1(1):10-8).
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