标题：Negociações sociais para melhoria das condições de trabalho no setor de teleatendimento: o descompasso entre a posição das empresas e a realidade do trabalho
出版社：Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho
摘要：Estudou-se a interação entre empresas de teleatendimento (¿telemarketing¿), órgãos públicos interessados em saúde dos trabalhadores, assessorados por pesquisadores universitários, e entidade sindical de telefonistas, apresentando o descompasso entre as medidas tomadas pelas empresas para enfrentar os problemas de saúde dos trabalhadores e a realidade do trabalho. Partindo das manifestações desses atores em inquérito do Ministério Público do Trabalho e de estudos bibliográficos sobre o adoecimento de teleatendentes, analisam-se as posições das empresas em relação aos riscos gerados pelo trabalho em teleatendimento. Conclui-se, baseando-se nas manifestações empresariais, que existe uma posição de negação dos fatores de risco para adoecimento ocupacional dos teleatendentes e, ao mesmo tempo, de enfrentamento das exigências do setor público de proteção ao trabalho, evidenciando insuficiência das ações dos trabalhadores e limites do poder público nesse campo
其他摘要：This article studies the interaction between telemarketing companies, government bodies concerned with worker health (assisted by university researchers) and a union of telephone operators. It reveals a gap between the measures companies take to face their workers¿ health problems and the reality of this work. Using the statements of these actors in a Public Prosecution Service Inquiry on Labor, as well as the results of bibliographic research on telemarketing operators falling ill, we studied the position adopted by companies vis-à-vis the risks associated with telemarketing work. We concluded, based on the companies¿ declarations, that they adopt a position of denial of the risk factors that cause telemarketing operators to fall ill, while confronting the government¿s labor protection requirements, which evidences the insufficiency of the workers¿ actions and the limitations of government power in this field.
关键词：saúde do trabalhador; teleatendimento; telemarketing; doenças ocupacionais; vigilância em saúde; condições de trabalho; riscos ocupacionais
其他关键词：worker¿s health; telemarketing; occupational diseases. health surveillance; working conditions; occupational risk.
