摘要：O objetivo do estudo foi investigar reações à alta densidade de loja, rela-cionando percepção de crowding a emoções e satisfação do consumidor em países com diferentes aspectos culturais: Brasil, coletivista, e Canadá, individualista. A pesquisa quantitativa, com base na escala de Machleit, Kella-ris e Eroglu (1994), apresentou 367 casos analisados a partir do método de Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados da abordagem cross-cultural apontam diferenças significativas entre os países na influência do crowding espacial nas emoções negativas e crowding do humano nas emo-ções positivas.
其他摘要：This article aims at investigating consumers’ reactions to crowded retail store en-vironment, relating perception of crowding to emotions and shopping satisfaction in two countries with divergent cultural aspects: Brazil, collectivist, and Canada, individualist. The quantitative research, based on the scale of Machleit, Kellaris e Eroglu (1994), was performed with 367 people and the data were analyzed using Structural Equation Modelling. The results with regard to cross-cultural approach indicated differences between Brazil and Canada concerning the influence of spatial crowding in negative emotions and human crowding in positive emotions.
关键词：Percepção de Crowding Humano. Percepção de Crowding Espacial. Emoções. Satisfação. Cultura.
其他关键词：Perception of Human Crowding. Perception of Spatial Crowding Emotions. Satisfaction. Culture.
