出版社：Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
摘要：La siguiente investigación pretende demostrar que la correcta configuración de lacomunicación en las pequeñas y medianas empresas–PYMES es fundamental para elfuncionamiento delos niveles de la organización, de la difusión efectiva de la información yde las estrategias que buscanoptimizar el rendimiento de los trabajadores,yasígenerar valorpara las organizaciones,de tal forma que puedan garantizar una ventaja competitiva frente aotras empresas.Para esto se tomó como referenciauna PYME ubicada enSantander Colombia, conocidacomoAlquiles y Festejos Bautista,en la cual serealizó un diagnóstico de Debilidades,Oportunidades, Fortalezas y Amenazas-DOFA para establecer las falenciasen torno a lacomunicación.Con base en esto se diseñóy se puso en prácticaun Plan de Intervención en Comunicacióncon dos ejes temáticos orientados a la reconstrucción de la identidad corporativa y a ladefinición y creación deflujosy medios que mejoraranel proceso comunicativo.A través dela reconstrucción de la identidad corporativa se buscó generar sentido depertenencia. De igual forma ante la inexistencia de canales de comunicación sólidos,sedefinieron e implementaronflujosde comunicación interna que reforzaran los procesos de laorganización.Teniendo en cuentalo mencionado anteriormente ylas necesidades previamente establecidascon la organización se actualizóla cartelera informativa para agilizar losprocesos decomunicaciónal igual que se planteóla restructuración de la reseña histórica, misión y visiónde la empresa.Luego de un mes de seguimiento a las acciones planteadasy por medio de la aplicación deencuestas,se hizo un análisis de cómo funcionaron estas herramientas y seconcluyó queefectivamentecon la aplicación de lanuevaestrategia,los empleados evidenciaron mayorreceptividad y participación, aumentandosu sentido de pertenencia y mejorando elfuncionamiento de la comunicación al interior de la organización.
其他摘要：The following research aims to demonstrate that de correct configuration of thecommunication in the small and medium enterprises (SME) is important in the performance atthe different levels of the company, the effective dissemination of information andthestrategies that seek to optimize the performance of the workers and generate value for thecompanies, so they can ensure a competitive advantage over other companies.For this reference was taken a SME located in Santander Colombia , called FestejosyAlquileres Bautista, where we made a SWOT analysis: strengths, weaknesses, opportunitiesand threats.Based on it we created and implemented an intervention plan in communication with twoitems oriented to rebuilding corporative identity and the definition and creation of channelsthat contribute to the communication process.Through the reconstruction of corporative identity, we searched how to generate sense ofbelonging. Likewise, in the absence of channels for communication, we defined andimplemented channels to make strong all the process in the company.With the analysis and the research’s information, we created a bulletin board to streamlinecommunication process.After one month of follow up the strategies and through the use of surveys, we made ananalysis to know how these tools worked, and the implementation of the strategy shows thatthe workers have more participation in communication process and they increase their senseof belonging.
