摘要：El objetivo de este ensayo es realizar un análisis de la conceptualización del marketing interno y las principales investigaciones aplicadas, con el fin de resaltar las oportunidades y retos que enfrenta, para lo cual, se hace una revisión de la literatura del tema en relación a su conceptualización, se analiza la orientación al cliente interno como elemento central del marketing interno, diferenciándola con la orientación al mercado. Así mismo, se destacan los principales hallazgos sobre las investigaciones aplicadas. Finalmente, se describen retos y oportunidades del marketing interno.
其他摘要：The purpose of this essay is to analyze the concept of internal marketing and the main applied research findings, in order to determine the opportunities and challenges it faces. A literature review about the theme in relation to its conceptualization was made, analyzing orientation to internal clients as a central element of internal marketing, differentiating it from market orientation. The principle findings about applied research are highlighted. Finally, the opportunities and challenges of internal marketing are described.
关键词：Marketing interno; orientación al cliente interno; orientación al mercado. Internal marketing; internal client orientation; market orientation.
