摘要：La confianza se ha convertido en un importante desafío para la banca en Internet. El hecho de que muchas personas aún no adopten Internet para realizar sus operaciones bancarias, se debe entre otras causas, a la poca confianza que aún existe hacia este sistema. Esta desconfianza, podría estar relacionada con la familiaridad y con el grado de seguridad que las personas perciben de este sistema bancario. El objetivo de este estudio es analizar el efecto que la familiaridad y la seguridad percibida tienen sobre la confianza hacia la banca en Internet. Las hipótesis planteadas, se contrastan a través de un modelo estructural, construido a partir de una serie de constructos fiables y válidos. Las principales conclusiones de este estudio, son que tanto la familiaridad como la seguridad percibida, tienen un efecto directo y positivo sobre la confianza. Al final del estudio, se presentan las implicaciones que estos resultados pudieran tener para la gestión de los factores determinantes de la confianza hacia la banca en Internet.
其他摘要：Trust has become an important challenge for Internet banking. The fact that many people still do not adopt Internet to do their bank transactions is due, among other things, to the low level of trust that still exists regarding this system. This distrust may be linked both to familiarity and to the degree of security that people perceive in this banking system. The objective of this study is to analyze the effect that familiarity and perceived security have on trust toward Internet banking. The proposed hypotheses are contrasted through a structural model built using a series of valid and reliable constructs. The main conclusions of this study are that familiarity as much as perceived security have a direct, positive effect on trust. At the end of the study, the implications these results could have on managing the factors that determine trust toward Internet banking are presented.
关键词：Confianza; familiaridad; seguridad percibida; banco en Internet; ecuaciones estructurales. Trust; familiarity; perceived security; Internet banking; structur...
其他关键词：Trust; familiarity; perceived security; Internet banking; structural equations.
