摘要：El propósito del artículo es examinar el efecto del aprendizaje organizativo (AO) sobre la satisfacción y la lealtad en las relaciones comerciales entre empresas. Para ello se plantea y contrasta un modelo conceptual donde se adopta como unidad de análisis la relación diádica que mantienen las empresas fabricantes con su principal distribuidor. Los resultados obtenidos aportan evidencias empíricas acerca de que el AO del fabricante es un antecedente relevante de los resultados alcanzados en los intercambios relacionales. Así, el mayor grado de AOde la empresa fabricante incide de modo directo en el grado de satisfacción del distribuidor principal y también actúa de modo indirecto sobre su grado de lealtad. Se comprueba además que dicho AO potencia de un modo directo los resultados empresariales del fabricante.
其他摘要：The purpose of this article is to examine the effect of organizational learning (AO-OL) on satisfaction and loyalty in commercial relations between companies. To accomplish this, a conceptual model was proposed and contrasted in which the unit of analysis adopted was the dyadic relationship maintained between manufacturing companies and their principal distributors. Results provided empirical evidence indicating that the manufacturer¿s organizational learning is a relevant antecedent to the results achieved in relational interchanges. Thus, a greater degree of OL in the manufacturing company directly affects the main distributor¿s satisfaction and also acts indirectly on its degree of loyalty. It also proves that organizational learning directly empowers the manufacturer¿s entrepreneurial results.
关键词：Aprendizaje organizativo; satisfacción; lealtad; canales de distribución; trabajo empírico. Organizational learning; satisfaction; loyalty; distribution chan...
其他关键词：Organizational learning; satisfaction; loyalty; distribution channels; empirical work.
