摘要：A fin de traer a la luz y argumentar un riesgo crítico, este trabajo persigue evaluar el impacto de ciertos factores actitudinales y conductuales de los usuarios finales representantes en el éxito de los sistemas de información, durante su desarrollo y luego de implementados. Igualmente, se pretende evaluar la posible relación de los usuarios finales representantes con las usuales desviaciones encontradas en estos procesos. La combinación de un método estadístico con un análisis hermenéutico/ dialéctico, permitió el logro de los objetivos, al estudiar un macro proyecto del tipo Enterprise Resource Planning. El estudio abarcó el universo de las empresas básicas del aluminio de Venezuela, tomando una muestra no aleatoria de conveniencia del total de desarrolladores de sistemas de información, de usuarios finales representantes líderes y ejecutivos del área de sistemas de información. Los “conocimientos de los usuarios finales representantes” mostraron el mayor impacto y se logró confirmar que el origen de serios rechazos de algunos sistemas de información por los usuarios finales apunta a los mismos usuarios finales representantes. La principal conclusión es que los usuarios finales representantes presentan un serio reto gerencial, en relación directa con pérdidas y fracasos en inversiones en sistemas de información.
其他摘要：In order to bring to light and debate a critical risk, this study seeks to evaluate the impact of certain aptitudinal and behavioral factors of End User Representatives (EUR) on the success of Information Systems (IS) during their development and implementation. Likewise, it intends to assess the possible relationship between EURs and the usual deviations found in these processes. The combination of a statistical method with a hermeneutic/dialectic analysis permitted achieving the objectives through studying a macro project of the Enterprise Resource Planning (ERP) type. This study included all the basic enterprises that comprise the public Venezuelan aluminum sector, taking a nonrandom convenience sample from the population of IS developers, EUR leaders and IS executives. The “EUR knowledge” variable showed the highest impact and it could be confirmed that the origins of some serious IS rejections by end users point to the EUR themselves. The main conclusion is that the EURs pose a serious management challenge in direct relation to losses and failures in IS investments.
关键词：Sistemas de información; desarrollo e implementación; usuarios finales representantes; capacidades y actitudes del usuario final.
其他关键词：Information systems; development and implementation; end-user representatives; end-user capacities and attitudes.
