摘要：El control estratégico permite establecer reglas, métodos y herramientas para medir y analizar la congruencia, el avance y la efectividad en el logro de los objetivos. Así, el objetivo de este trabajo es analizar el control estratégico de los agentes de aduanas del estado Zulia (Venezuela). Sustentada en los aportes teóricos de Kaplan y Norton (1997 y 2009), Castaño (1998), Münch y García (2005), Mintzberg et al (1997), Quintero et al (2010), Bohórquez (2011), Ferrer y Pelekais (2004), Nava et al (2008), entre otros, esta investigación es de tipo descriptiva, con diseño no experimental, transeccional y de campo. Para la recolección de datos fue aplicado un cuestionario auto-administrado a personal clave de 39 agentes de aduanas del estado Zulia. Los resultados evidencian que las empresas objeto de estudio aplican los siguientes controles estratégicos: a) medidas de desempeño global; b) estándares de comparación de los resultados reales; c) controles de calidad de servicio; d) análisis de los resultados financieros; e) informes contables; y f) retroalimentación oral y escrita. Se concluye que los agentes de aduanas consideran diferentes controles estratégicos, siendo necesarios su articulación así como el desarrollo de medidas no financieras, que sumadas a los indicadores existentes, han de proporcionar una visión global del desempeño.
其他摘要：Strategic control permits establishing rules, methods and tools to measure and analyze congruence, advance and effectiveness in achieving objectives. Therefore, the objective of this work is to analyze the strategic control of customs agents in the State of Zulia (Venezuela). Supported by the theoretical contributions of Kaplan and Norton (1997 and 2009), Castaño (1998), Münch and García (2005), Mintzberg et al (1997), Quintero et al (2010), Bohórquez (2011), Ferrer and Pelekais (2004) and Nava et al (2008), among others, this research is of the descriptive type with a non-experimental, cross-sectional, field design. To collect data, a self-administered questionnaire was applied to key personnel of 39 customs agents in the State of Zulia. Results show that the companies under study applied the following strategic controls: a) overall performance measurements, b) comparison standards for real results, c) service quality controls, d) financial results analysis, e) accounting reports and f) oral and written feedback. Conclusions were that customs agents consider different strategic controls whose articulation is necessary as is the development of non-financial measures that, added to the existing indicators, should offer an overall vision of performance.
关键词：Control estratégico; agentes de aduanas; Venezuela.
