摘要：El objetivo de la investigación se centró en describir la percepción del usuario con relación al consumo de servicios odontológicos, en el municipio de Comalcalco Tabasco, durante los meses de febrero – agosto del 2014. El diseño metodológico fue exploratorio, descriptivo y transversal, dentro del paradigma cuantitativo, se consideraron las variables de atención odontológica, motivo de la consulta, resolución del problema, costo de los tratamientos, infraestructura, actualización del odontólogo y difusión de servicios. La muestra estuvo constituido por 383 usuarios del municipio de Comalcalco Tabasco. Se diseñó un instrumento con las variables descritas, el cual fue piloteado y sometido a la prueba de fiabilidad del alfa de crombach obteniendo un índice óptimo para su aplicación (0.98). Los resultados obtenidos de la percepción de los servicios odontológicos, destaca que la gran mayoría de los encuestados ha acudido a consulta odontológica por lo menos en un periodo menor a tres meses. En cuanto a los motivos por lo que no acuden a consulta se consideró la desconfianza (36.5%), y el costo de la consulta (34.2%), con relación a si le resolvieron su problema de salud el 63.4%, de los usuarios refirieron que le resolvieron su problema. En cuanto al equipamiento la percepción del usuario se centró en el equipo de esterilización (29.2%), y al equipo de radiología. La difusión del consultorio es percibida mediante la recomendación. Conclusión El conocimiento de la percepción que tiene el usuario de los servicios odontológicos, permite conocer las fortalezas y debilidades en los procesos de atención.
其他摘要：The aim of the research focused on describing consumer perception of dental services in the town of Comalcalco Tabasco. The study design was exploratory, descriptive and transversal variables dental care, reason for consultation, problem solving, cost of treatment, infrastructure, updating and dissemination of dentist services were considered. The sample consisted of 383 users Township Comalcalco Tabasco. With an instrument contained variables, which was piloted and tested for reliability with Cronbach's alpha index with optimal results for their application (0.98) is designed. The results of the perception of dental services received during a given period, emphasizes that the vast majority of respondents have attended dental practice at least in less than three months, As for the reasons why they do not go distrust consultation (36.5%) and the cost of the consultation (34.2%) regarding if you resolve your health the 63.40% of users reported that their problem was considered resolved. As for the equipment user perception focused on sterilizing equipment (29.24%), and radiology equipment. The spread of the practice is perceived by the recommendation. Conclusion Knowledge of user perception of dental services, to determine the strengths and weaknesses in the process of care, because even during the process prior to the dental patient interaction is carried.
关键词：Percepción; servicios de salud; marketing odontológico; consulta odontológica.
其他关键词：Perception; health services; dental marketing; dental practice.
