摘要：El presente estudio tuvo como objetivo conocer, desde la perspectiva del usuario y a partir de los resultados de la Encuesta de Calidad de Vida de 1997, la satisfacción, oportunidad y razones de no uso de servicios formales o de atención médica en Colombia. En las condiciones de 1997, los usuarios dieron altas calificaciones (superiores al 80%) a la oportunidad y a la calidad (satisfacción) de los servicios de atención médica. El 64.7% de la población que estuvo enferma no usó los servicios de atención médica por razones asociadas con problemas en la calidad y el 83,3% adujo dificultades asimilables con la accesibilidad. El estudio identificó algunos de los factores asociados con la oportunidad, la calidad y las razones de no uso y logró determinar la asociación entre la oportunidad y la calidad.
其他摘要：The objective of this study was to know the satisfaction, opportunity and reasons why people do not use the «formal» services or the medical care in Colombia, from the user point of view and the results of the Survey of Quality of Life of 1997. In the circunstances appeared in 1997, the users gave high califications to the opportunity and the quality (satisfaction) of the health care services. The 64.7% of the people that was ill and that din not used the medical care services, did not used them because of problems in quality and 83.3% of these cases argued difficulties with the «accessibility». The study identified some of the issues related to opportunity, the quality and the reasons for not using the services, and also determined association between opportunity and quality.
关键词：Servicios formales de salud; atención médica; oportunidad; calidad; satisfacción; razones no uso de servicios; Sistema Colombiano de Seguridad Social en Salud.
其他关键词：Medical care; quality; opportunity; access; social security system in health of Colombia.
