期刊名称：REICE. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación
印刷版ISSN：1696-4713
电子版ISSN：1696-4713
出版年度：2015
卷号：13
期号：2
页码：5-26
语种：Spanish
出版社：Red Iberoamericana de Investigación Sobre Cambio y Eficacia Escolar
摘要：Uno de los aspectos de mayor importancia al evaluar la calidad organizacional es evaluar la satisfacción de los usuarios. Los estudiantes al ser los principales usuarios de las Universidades, serán quienes mejor puedan evaluar la calidad de los servicios educativos. Se diseñó y aplicó un instrumento a estudiantes del Valle de Toluca, de Universidades públicas y privadas. En base a escala Likert los estudiantes calificaron aspectos como Plan de estudios, Habilidad para enseñanza docente, Métodos de enseñanza-evaluación, Nivel de autorrealización del estudiante, Servicios de apoyo, Servicios administrativos, Ambiente propicio e Infraestructura. Como resultado se concluye que las variables donde se encuentran mayormente satisfechos son: Habilidad para la enseñanza de los Docentes y nivel de Autorrealización de Estudiantes. En cambio,las variables Infraestructura y Servicios Administrativos obtuvieronniveles de satisfacción inferior. La prueba Chi-cuadradoconfirma diferencias significativas entre Universidades públicas y privadas las cuales serán presentadas en este reporte de investigación.
其他摘要：One of the most important aspects for qualify the quality of the organizations is evaluate the users satisfaction. Students are the main users of the Universities, for this reason they will be able to better assess the quality of educational services. It was designed and tested an instrument measuring student satisfaction was applied to various university institutions of higher Toluca Valley both public and private sources Education. Based on a Likert scale students rated aspects concerning curriculum, teaching skills of teachers, teaching methods and evaluation, student self level, Support Services, Administrative Services, Enabling Environment and Infrastructure. As a result we conclude that the variables, which are the most satisfied by the students,are: Skill Teaching and Teachers' level of self-realization of Students. Instead variables, and Administrative Services Infrastructure were the most inferior satisfaction. The chi-square test confirms significant differences between public and private universities, all of the differences will present in this research report.
