标题：Factores del perfil del emprendedor y de la gestión del servicio que inciden en la supervivencia empresarial: casos del oriente de Antioquia (Colombia)
摘要：Este trabajo explora las relaciones entre las características del perfil del em - prendedor, la gestión que hacen del servicio y la incidencia de estos factores en la supervivencia empresarial, como indicador de éxito. Se analizan nueve casos de emprendedores exitosos oriundos del Oriente de Antioquia (Colom - bia), usando la técnica de entrevista estructurada. Los resultados sugieren que algunas características del perfil del emprendedor, así como los atributos pivote de la calidad del servicio, son comunes a los casos estudiados. Al final se plantea un modelo de tipo causal estructurado para explorar las caracterís - ticas del emprendedor que inciden en los atributos de la calidad del servicio y que, de esta manera, afectan la supervivencia de la empresa. Queda por establecerse qué aspectos de la dimensión cultural asociados al ori - gen del emprendedor favorecen la práctica de su gestión, determinantes para la supervivencia y crecimiento empresarial.
其他摘要：This paper explores the relationships between the characteristics of the entrepreneur’s profile, the management service practices and the impact of these factors on firm survival, as an indicator of success. Nine cases of nati - ve successful entrepreneurs of Eastern Antioquia (Colombia) were analyzed using structured interview technique. The results suggest that some features of the entrepreneur’s profile and pivotal attributes of the service quality are common to the studied cases. Finally, a causal model structured it is pro - posed for establish what are the characteristics of the entrepreneur that can affect their attributes of service quality, and also, which kind of attributes can affect the survival. A further work would be to establish if there are cultural aspects of the origin region that affect their management practices, in turn, that could be decisive for the survival and growth of the firms.
关键词：Emprendimiento; supervivencia; factores de éxito; gestión del servicio; Oriente de Antioquia.
其他关键词：Survival; success factors; service management; survival; Eastern Antioquia region.
