摘要：OBJETIVO: Analisar como os usuários, familiares e trabalhadores de centros de atenção psicossocial avaliam o trabalho da equipe e dos profi ssionais de referência nesses serviços. MÉTODOS: Pesquisa qualitativa, baseada no paradigma construtivista e na hermenêutica Gadameriana. Foram analisados dois ciclos de grupos focais constituídos por profi ssionais, usuários e familiares de usuários de todos os centros de atenção psicossocial da cidade de Campinas (SP), em 2006. RESULTADOS: O trabalho de referência foi avaliado como um arranjo que produz efeitos terapêuticos e contribui na efi cácia da organização do trabalho. Entretanto, foram relatados riscos de centralização de poder, praticada pelos profi ssionais de referência, e sofrimento do trabalhador, que pode sentir-se excessivamente responsabilizado pelo caso que referencia. CONCLUSÕES: Os efeitos do arranjo equipes/profi ssionais de referência sobre os pacientes embasam-se em aspectos emocionais ligados à confi abilidade, à constância e integralidade de cuidados. No entanto, tais aspectos também apresentam problemas relacionais, principalmente quanto à onipotência, que pode envolver o trabalhador.
其他摘要：OBJECTIVE: To analyze how psychosocial care center users, family members and workers assess related work by reference team and professionals. METHODS: Qualitative research based on Constructivist Paradigm and Gadamerian Hermeneutics. Two cycles of focus groups consisting of professionals, users and users’ family members from all psychosocial care centers in the city of Campinas (Southeastern Brazil), in 2006, were analyzed. RESULTS: Reference work was assessed as an arrangement that has therapeutic effects and contributes to the work organization effi cacy. However, risks related to power centralized by reference professionals and to workers’ suffering, as these may feel overly responsible for the case they are reference for, were reported. CONCLUSIONS: The effects of the “reference team/professionals” arrangement on patients are based on emotional aspects associated with reliability, constancy and integrality of care. In contrast, such aspects also show relationship problems, especially as regards omnipotence, which may involve the worker.
关键词：Equipe de assistência ao paciente; equipes de administração institucional; assistência centrada no paciente; relações profissional-paciente; serviços de saúde mental; recursos humanos; pesquisa qualitativa.
其他关键词：Patient care team; institutional management teams; patient-centered care; professional-patient relations; mental health services; manpower; qualitative research.
