摘要：OBJETIVO: Analisar o perfi l de voluntários e seu processo de trabalho emhumanização hospitalar.PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS: Foram utilizados comoinstrumentos questionário sociodemográfi co e entrevista semi-estruturada,aplicados a 26 coordenadores de voluntariado e 26 voluntários, pertencentesa 25 hospitais da Região Metropolitana de São Paulo, entre 2008 e 2009. Asentrevistas foram analisadas segundo os princípios da análise temática.ANÁLISE DOS RESULTADOS: Cinco temas principais foram formulados:perfi l do voluntário (idade, sexo, faixa de renda); organização do trabalhovoluntário (termo de compromisso, treinamento); relações voluntariadohospital(relacionamento com a direção do hospital e com os funcionários);motivação (solidariedade, experiência anterior com doenças próprias oude familiares, realização pessoal, resolução de confl itos) e benefi ciários(individual, dual, coletivo); humanização e atividades dos voluntários (cuidadosao paciente, apoio logístico, apoio emocional, desenvolvimento de habilidadesdos pacientes, recreação, organização de eventos comemorativos).CONCLUSÕES: Na atividade desenvolvida pelos voluntários há aspectospositivos (como a contribuição para a humanização hospitalar), bem comoproblemáticos (como a realização de atividades que são atribuições defuncionários). É necessária atenção à normatização das atividades voluntárias,especialmente no cuidado com os pacientes, bem como às ações de valorizaçãodo voluntariado nos hospitais e integração dos voluntários com os grupos detrabalho de humanização.
其他摘要：OBJECTIVE: To analyze the profi le of volunteers and their work process inhospital humanization.METHODOLOGICAL PROCEDURES: The following instruments were used:a sociodemographic questionnaire and a semi-structured interview, applied to26 volunteer coordinators and 26 volunteers, who belong to 25 hospitals in themetropolitan area of São Paulo, Southeastern Brazil, between 2008 and 2009.Interviews were analyzed according to thematic analysis principles.ANALYSIS OF RESULTS: Five main themes were identifi ed: volunteerprofi le (age, sex, level of income); volunteer work organization (volunteeragreement, training); volunteer-hospital relationship (relationship with hospitalmanagement and employees); motivation (solidarity, previous experiencewith family members’ or one’s own diseases, personal satisfaction, confl ictresolution) and benefi ts (individual, dual, collective); and humanizationand volunteer activities (patient care, logistic support, emotional support,development of patients’ abilities, leisure, organization of commemorativeevents).CONCLUSIONS: In the activity developed by volunteers, there are positiveaspects (such as the contribution to hospital humanization) and negative aspects(such as volunteers performing activities assigned to employees). Attentionshould be paid to the regulation of volunteer activities, especially patient care,and actions that value volunteer work in hospitals and volunteer integrationinto humanization work groups.
关键词：Trabalhadores Voluntários; Pessoal de Saúde; Hospitais Públicos; recursos humanos; Humanização da Assistência; Pesquisa Qualitativa.
其他关键词：Voluntary Workers; Health Personnel; Hospitals; Public; manpower; Humanization of Assistance; Qualitative Research.
