摘要：El objetivo del presente trabajo es evaluar lacalidad de servicio percibida por los usuarios deun centro médico privado en Valencia, Venezuela.El instrumento para la recolección de datos sebasó en las percepciones del SERVQUAL. Seidentificaron, mediante el Análisis de Factores,una vez demostrada la pertinencia muestral,tres (03) dimensiones: Seguridad, Confiabilidady Tangibilidad, que explican 66,63% de lavarianza total; así mismo, el instrumento presentóconsistencia interna (alfa de cronbach > 0,955)por lo que resulta fiable y los resultados de laspruebas estadísticas realizadas (Significativas al5%), evidencian la validez del mismo. Con baseen los resultados, se concluye que el cuestionarioreúne suficientes condiciones para ser utilizadocomo medida de la calidad percibida por lospacientes del centro médico privado, y comoinsumo para el diseño de estrategias.
其他摘要：The objective of this study is to evaluate thequality of service perceived by users in a privatemedical center in Valencia, Venezuela. Theinstrument for data collection was based on theperceptions of SERVQUAL. Were identified byFactor Analysis, once they demonstrated therelevance sample, three (03) dimensions: Safety,Reliability and tangibility, explaining 66.63% of thetotal variance, likewise, the instrument showedinternal consistency (alpha cronbach> 0.955) asit reliable and results of statistical tests performed(Significant at 5%), demonstrate the validity.Based on the results, we conclude that thequestionnaire has enough condition to be usedas a measure of the quality perceived by patientsprivate medical center, and as an input for thedesign of strategies.
关键词：Calidad de servicio; universidad; análisis de factoalidad de servicio; Salud; SERVQUAL; Análisis de Factores.
