首页    期刊浏览 2024年11月28日 星期四
登录注册

文章基本信息

  • 标题:Matabaru Penelitian Perpustakaan Dari SERVQUAL ke LibQUAL ⁺™
  • 本地全文:下载
  • 作者:Endang Fatmawati
  • 期刊名称:Jurnal Pustakawan Indonesia
  • 印刷版ISSN:1410-5551
  • 出版年度:2014
  • 卷号:13
  • 期号:2
  • 语种:English
  • 出版社:Perpustakaan IPB
  • 摘要:Buku ini ditulis oleh Endang Fatmawati, M.Si., M.A. Kepala Perpustakaan FEB UNDIP dengan judul “Matabaru Penelitian Perpustakaan Dari SERVQUAL ke LibQUAL ⁺™ “ ditujukan bagi para pustakawan, praktisi maupun akademisi yang memerlukan pedoman dalam menentukan metode penelitian, khususnya untuk evaluasi kualitas layanan perpustakaan berdasarkan harapan dan persepsi pemustaka, serta untuk mengetahui dimensi layanan perpustakaan apa saja yang belum memenuhi harapan dan persepsi pemustaka di suatu perpustakaan. Buku ini membahas inti sari konsep LibQUAL ⁺™, sebuah metode khusus untuk riset evaluasi kualitas layanan perpustakaan. Dimensi LibQUAL+TM yang dibahas meliputi: Kemampuan dan sikap pustakawan dalam melayani (service affect – SA), fasilitas dan suasana ruang perpustakaan (Library as place – LP), petunjuk dan sarana akses (Personal control – PC), dan akses informasi (Information acces – IA).
国家哲学社会科学文献中心版权所有