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标题：INTERAÇÃO DE FALA EM SITUAÇÃO DE CONFLITO: PAPÉIS INTERACIONAIS DO(A) MEDIADOR(A) EM UMA AUDIÊNCIA DE CONCILIAÇÃO NO PROCON
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作者：Sonia Bittencourt Silveira ; Paulo Cortes Gago
期刊名称：Intercâmbio. Revista do Programa de Estudos Pós-Graduados em Linguística Aplicada e Estudos da Linguagem. ISSN 2237-759X
印刷版ISSN：2237-759X
出版年度：2005
卷号：14
期号：0
出版社：Intercâmbio. Revista do Programa de Estudos Pós-Graduados em Linguística Aplicada e Estudos da Linguagem. ISSN 2237-759X
摘要：This paper focuses on three interactional roles enacted by the mediator in a Confrontation Session at Procon: 1) the orchestrator; 2) the expert; and 3) the negotiator. Analysis is based on a case study, following the Interactional Socilinguistics and Conversation Analysis approaches to discourse.
关键词：Discourse; Procon; Mediation; Interactional Roles