出版社：Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul
摘要：A customização em massa tem despertado contínuo interesse da academia e de empresas, dada asua contribuição em termos operacionais e de gestão para o cotidiano das organizações. Apesar,contudo, de o tema apresentar soluções potenciais para a área de manufatura, com estudos con-solidados em cadeia de suprimentos, análise de mercado, planejamento da estrutura de produtos eplanejamento e controle da produção, ainda existem questionamentos sobre a real aplicabilidade dacustomização em massa na área de serviços. Diante do exposto, o objetivo deste trabalho centrou nacriação de uma metodologia capaz de mensurar a perda de qualidade tolerável em serviços customi-zados. Pontualmente, o método desenvolvido possibilita medir a diferença entre o serviço oferecidocom cenários elaborados pelos clientes. Destaca-se que foram empregados para a proposição dasistemática as técnicas de preferência declarada e a função perda quadrática, as quais modelaramos cenários de utilidade do serviço customizado e compararam este com o serviço padrão ofertado.Quanto aos resultados obtidos, embora a sistematização tenha sido aplicada em apenas um casode análise, estes elucidam que a técnica pode ser usada para ajustar a oferta de distintos serviçosque se pretende customizar. Um aspecto positivo do método proposto refere-se à possibilidade depriorização de alternativas de oferta a partir dos atributos determinantes de escolha, sendo possívelcalcular a vantagem econômica de cada opção para a organização.
其他摘要：The mass customization has attracted continued interest from academia and business, given itscontribution in terms of operational and management for routine organizations. However, despitethe theme present potential solutions to the manufacturing area, with studies in consolidated supply,market analysis, planning, product design and production planning and control, chain there are stillquestions about the applicability of the mass customization in service area. Given the above, theaim of this work focused on developing a methodology capable of measuring the loss of tolerablequality customized services. Occasionally, the developed method allows measuring the differencebetween the service currently offered with scenarios drawn up by customers. Stands that were usedfor the systematic proposition stated preference techniques and the quadratic loss function, whichmodeled scenarios usefulness of customized service and compared this with the standard serviceoffered. As for the results, although the systematization has been applied in only one case analysis,they elucidate that the technique can be applied to adjust the supply of different services that youwish to customize. Occasionally, a positive aspect of the proposed method refers to the possibility ofprioritizing alternative offer from the determinants of choice attributes, it is possible to calculate theeconomic benefit of each option for the organization.
