出版社：Consejo General de Colegios Oficiales de Psicólogos
摘要：El comportamiento absentista en el trabajo registrado tiene una base psicosocial ya que en el aparecen reflejados problemas de adaptación entre el individuo, el puesto de trabajo y los requisitos de calidad de servicio exigidos por la empresa. El presente traba- jo analiza los estudios y trabajos de investigación que evalúan el comportamiento absentista en el sector hotelero y de la restaura- ción. Los trabajos consultados emplean habitualmente registros de las incapacidades temporales (IT) como indicador del comportamiento absentista de los empleados. Los resultados ponen de manifiesto que se puede minimizar el impacto del absentismo a partir dos estrategias, mejorando los procesos de reclutamiento, selección y formación de los empleados y, evaluando las diferen- cias individuales y variables contextuales que se relacionan con una mejor calidad del servicio. La información revisada nos describe un escenario similar a la situación anterior a la crisis económica.
其他摘要：The registered absenteeism has a psychosocial basis in which there are problems between the workplace and quality of service requi- rements of its company. This paper analyses the research studies that evaluate the absentee behaviour in the hotel and catering in- dustry. Consulted studies usually use registered sick leaves (IT) as an indicator of absentee employee behaviour. The results show that the impact of absenteeism can be minimized from different strategies: improving the recruitment of workers, selecting and training employees as good as they can and assessing individual differences and their contextual variables that are related to a better quality of service. The obtained information shows us a situation similar to the previous economic crisis.
关键词：Comportamiento absentista; Calidad del servicio; Absentismo laboral; Trabajo de calidad hostelería. Absenteeism; Quality hotel trade work ; Absentee behaviou...
其他关键词：Absenteeism; Quality hotel trade work ; Absentee behaviour; Quality of service.
