摘要：El artículo tiene como objetivo analizar la importancia de la postventa en la mezcla de mercadeo actual. Para lograr este propósito, se utilizó el método de la interpretación de los significados de la información, se llama información a los datos recolectados a través de la investigación documental. Se consultaron autores como: Cancer (2005), Kotler (2005), Reyes (2005),Villar (1997), Walther (1997). Con el resultado de la aplicación de este método se procedió a presentar los aspectos relevantes de la investigación: necesidad de la postventa, atención al cliente, postventa como estrategia competitiva, para finalmente plantear un nuevo modelo de organización de postventa.
其他摘要：This article must as objective analyze the importance in the mixture of Present Trade. To obtain the intention, was used the method of the interpretation information meaning, is called information to the collected Data through the documentary investigation. Authors consulted themselves like: Cancer (2005), Kotler (2005), Reyes (2005), Villar (1997), Walther (1997). With the result of the application of this method of the investigation was come to show the aspects of the Necessity of the post sale, attention to the client, post sale like competitive strategy, finally to raise a new model of the post sale organization.
关键词：postventa; atención al cliente; mercadeo; estrategia competitiva; modelo de organización postventa.
其他关键词：Post-sale; Attention to the Client; Trade; Competitive Strategy; New model of the Posts ale Organization.
