摘要：Los ciudadanos han visto ampliado el haz de derechos en sus relaciones con las Administraciones públicas gracias a la extensión del uso de los medios electrónicos. Sin embargo, este reconocimiento no ha ido acompañado del necesario desarrollo de la Administración electrónica. En las próximas páginas, proponemos analizar los diferentes mecanismos que prevé el ordenamiento jurídico así como los medios que ponen a disposición las Administraciones públicas para facilitar el ejercicio de los derechos de los ciudadanos y valoraremos su adecuación para dar respuesta a las necesidades que se derivan del uso de los medios electrónicos por los ciudadanos en sus relaciones con las Administraciones públicas.
其他摘要：Citizens have seen their rights extended in their relations with public administrations thanks to the expansion of electronic media. However, this recognition has not been accompanied with the necessary development of e-Government. In this article we analyse the different mechanisms which are envisaged by law and the means that public administrations offer to help citizens exercise their rights, giving an evaluation of their adequacy to respond to the needs which arise from citizens using electronic media in their relations with public administrations.
关键词：Administración electrónica; derechos de los ciudadanos; medios electrónicos; cartas de servicios.
其他关键词：E-Government; citizen rights; electronic media; public service charter.
