摘要：Cooperativa é uma forma organizacional, de propriedade coletiva e que obedece a uma série de princípios universais, norteadores dasações da administração. A incompleta separação entre propriedade e controle e o difícil acesso aos resíduos gerados, resultam emproblemas específicos e dificultam a ação dos gestores. O presente artigo, pelas lentes da Teoria da Agência, discute a relação entre odesempenho de uma forma organizacional que, por força de princípios precisa atuar no desenvolvimento social e ao mesmo tempomanter-se viável economicamente ao competir com organizações com orientação para o mercado e com as expectativas de seusassociados. Desenvolveu-se um questionário que foi aplicado a associados de uma cooperativa de crédito rural. As respostas foramtratadas com análise fatorial, onde identificaram-se fatores de interesse dos associados. Eles foram comparados com o desempenho dacooperativa. Concluiu-se de que o associado espera por retorno sobre o capital social aplicado na cooperativa, ao mesmo tempo emque espera um serviço de qualidade superior ou a um preço inferior ao do mercado. Percebe-se que há motivação mista nas expectativasdos associados, que atuam sob a lógica de investidor e usuário. A cooperativa, conforme o desempenho identificado, mostra evoluçãosignificativa nos indicadores o que permite deduzir o atendimento das expectativas.
其他摘要：Cooperative is an organizational form of collective property which obeys a series of universal principles for leading the administration.The incomplete separation between property and control and the difficult access to the generated residues result in specific problemsand hinder managerial action. The present article, according to the Theory of the Agency, discusses relation between the performanceof an organizational form that, by means of the power of the principles need to act into the social development whereas keeping itselfeconomically viable when competing with market oriented organizations and with the expectations of their associates. A questionnairewas developed and applied to the associates of a rural credit cooperative. The answers were treated according to the factorial analysis,which identified associates interest factors. Those factors of interest were compared with the cooperative performance. It wasconcluded that the associate expects the return on the social capital applied in the cooperative together with a superior quality service,or at an inferior market price. It is understood that there is mixed motivation in the associates expectations, which acts under investorand user logic. The cooperative, according to the identified performance, has shown significant evolution in the indicators that allowsdeducing the expectations attendance.
