期刊名称：REICIS. Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software
电子版ISSN：1885-4486
出版年度：2009
卷号：5
期号：2
页码：77-87
语种：Spanish
出版社：Asociación de Técnicos de Informática
摘要：El interés que la calidad del servicio ha despertado en las organizaciones proveedoras de servicios de Tecnologías de la Información ha propiciado el nacimiento de una nueva disciplina, la gestión de servicios de Tecnologías de la Información. Con el objetivo de centrar la atención, no solamente en el desarrollo de sus productos y/o servicios, sino también en la relación con sus clientes, han ido surgiendo diferentes iniciativas que se analizan este artículo. Algunas de estas iniciativas están relacionadas con la ampliación de los modelos de evaluación y mejora de los procesos de software (CMMI y SPICE), extendiendo estos modelos con nuevos procesos de gestión de servicios. Otras, están basadas en la creación de nuevas normas o estándares específicos de calidad de servicios (ITIL e ISO/IEC 20000).
其他摘要：Interest in quality of service that providers of Information Technology services have shown has favoured the emergence of a new discipline: Information Technology Service Management. With the aim of focusing the attention not only on product development or service provision, but also on the relationship with customers, different initiatives have appeared. In this article these initiatives are analyzed. Some of them are based on the extension of the existent software process assessment and improvement models (such as CMMI and SPICE) by adding new service management processes. Other projects focus on the development of new service quality standards (such as ITIL and ISO/IEC 20000).
关键词：Gestión de servicios TI; modelos de madurez; CMMI; ISO/IEC 15504 (SPICE); ISO/IEC 20000.
