期刊名称：REICIS. Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software
电子版ISSN：1885-4486
出版年度：2007
卷号：3
期号：2
页码：6-20
语种：Spanish
出版社：Asociación de Técnicos de Informática
摘要：La gestión de servicios de TI (Tecnologías de la Información) se está convirtiendo en un factor decisivo para el éxito de la mayoría de los negocios. Ya en los años 80 se comenzó en el Reino unido el desarrollo de un estándar llamado ITIL para dicha gestión. ITIL tiene dos áreas principales de Gestión de Servicios: el Soporte del Servicio, Service Support (SS) y la Provisión del Servicio, Service Delivery (SD). En este artículo se presenta una propuesta organizativa que permite identificar la secuencia de implantación de los procesos de las áreas de SS y SD. Para ello, se utilizan técnicas de teoría de grafos con objeto de representar las relaciones entre los procesos de ITIL, de forma que se encuentren procesos o agrupaciones de procesos fuertemente relacionados. Estas agrupaciones ayudarán a determinar la prioridad de implantación de los procesos de servicios.
其他摘要：IT Service Management is becoming a decisive factor for the success of most of the business. During 80s United Kingdom started the development of a standard called Information Technology Infrastructure Library (ITIL). ITIL has two main areas: Service Delivery (SD) and Service Support (SS). In this article an organizational proposal to identify the implementation sequence of the SS and SD processes is presented. In this way, this work uses graphs theory techniques to represent relationships between ITIL processes, in order to find processes or clusters of processes strongly related. These clusters will help to determine the implementation priority of service processes.
关键词：ITIL; Provisión de Servicios; Soporte de Servicios; Gestión de Servicios.
