摘要：La satisfacción de las y los usuarios con la atenciónrecibida se concibe como una medida de control decalidad, y su estudio es importante para conseguiruna mejor adaptación a las necesidades y deseos delas y los usuarios. Utilizando la escala SERVQUAL,aquí se analizan algunos aspectos de medida desatisfacción y calidad percibida de los y las usuariasde dos centros de servicios sociales de base. Elámbito más valorado es el de la seguridad y laconfianza que transmiten los profesionales en eltrato, mientras que el aspecto que presenta menorpuntuación es el de la capacidad de respuesta,entendida como la dificultad que tienen losprofesionales para hacer frente a las demandas delas y los usuarios. El índice general de satisfacciónalcanza 6,21 puntos en una escala de 7, un buen datosi lo comparamos con otros análisis de satisfacciónen prestación de servicios.
