摘要：La estabilización y el desarrollo de los serviciossociales de base han contribuido al acceso de la ciudadaníaa los recursos y las prestaciones sociales.Sin embargo, a menudo esto ha sido motivo parainhabilitar las críticas y prácticas que tratan demejorarlos, posponiendo soluciones a problemastécnicos y organizativos. En este artículo, se abordanalgunos de esos problemas y se razona sobrelas potenciales mejoras de los derechos socialesque su resolución puede suponer. Para, ello nosapoyamos en los principales resultados de una consultainstitucional realizada en los servicios socialesde una ciudad española mediana. Se trata deuna exploración informativa que trata de conocerlas preocupaciones de los profesionales de esosservicios. Al utilizar metodologías no directivas decomunicación y recogida de la información, se obtuvieronaportaciones que, una vez analizadas, pensamosque contienen elementos comprensivos y propositivosútiles para avanzar hacia unos serviciossociales más receptivos con el mundo social
关键词：análisis institucional; intervención social; proactividad;iteración; interacción social
