摘要：En este artículo, se describen las situaciones conflictivasmás frecuentes en los centros de atención apersonas mayores dependientes y se pone de manifiestocómo una ineficaz gestión de aquéllas puedeafectar negativamente al funcionamiento de dichoscentros y a la calidad de sus servicios. El conocimientoen profundidad de la estructura y dinámicade esos conflictos ha evidenciado la necesidad dedesarrollar nuevas formas de abordarlos que garanticenuna asistencia de calidad. En ese sentido, laeficacia de los programas de gestión de conflictosha permitido ir adaptándolos progresivamente a losdiferentes ámbitos, siendo el sector sociosanitarioel más reciente. Este artículo pretende dar a conocerde forma resumida algunos de los aspectos queintegran este tipo de programas, los beneficios quetienen para todos los agentes implicados y la importanciadel profesional como facilitador del cambio yla búsqueda de soluciones en situaciones de crisis
关键词：programas de gestión de conflictos; centros;gerontológicos; personas mayores dependientes;profesionales; familiares
