摘要：Al igual que el anterior, el presente artículose basa en una de las ponencias delSeminario Vivienda y Retraso Mental organizadopor Atzegi. Sus autores relatanla experiencia del Centro Viana y los procesosde cambio y mejora introducidospara garantizar la calidad de sus servicios.Entre las nuevas prácticas, se destacan laelaboración de un Documento de Centro,la creación de una Comisión de BuenasPrácticas y un Comité de Padres, la sistematizacióndel proceso de sugerencias,quejas y reclamaciones y la mejora delfuncionamiento en el ámbito de la alimentación.
