摘要：El presente artículo da cuenta de lasventajas que la aplicación del conceptodel marketing puede suponer de cara auna mejor gestión de las entidades sinánimo de lucro. Para la autora, el marketingtiene su principal fundamento en laadecuación de los servicios ofrecidos alas necesidades y las expectativas de losclientes y usuarios, lo que se conocecomo «enfoque usuario». Tras explicar elsignificado del término, la autora analizael proceso de elaboración de un plan demarketing para organizaciones no lucrativas,y hace especial hincapié en la necesidadde ofrecer, a través de un plan específico,una imagen adecuada de laentidad a los diferentes grupos con la queésta mantiene intercambios
