期刊名称：Investigaciones Europeas de Direccion y Economia de la Empresa
印刷版ISSN：1135-2523
出版年度：2013
卷号：19
期号：1
页码：31-41
DOI：10.1016/j.iedee.2012.10.002
出版社：Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa (AEDEM)
摘要：El imparable crecimiento del intercambio de información en internet ha fomentado que los sitios webcomerciales, además de ofrecer información relevante del vendedor (comunicación comercial), comiencena incluir herramientas de interacción online donde los consumidores comparten sus experiencias(boca-oído electrónico). Este trabajo se centra en la información que aparece en la web del vendedor paracomprender como esta afecta a su relación con el consumidor y a la promoción de sus productos a travésde un boca-oído entre consumidores. Los resultados del modelo de ecuaciones estructurales basándoseen las respuestas de usuarios de sitios web comerciales confirman que la comunicación comercial y elboca-oído electrónico afectan positivamente a los niveles de compromiso afectivo, mientras que la confianzasolo se vería afectada por el grado de comunicación comercial. Finalmente, la confianza afectaríaal compromiso, y este a su vez tendría una incidencia directa sobre el nivel de boca-oído electrónicopositivo
其他摘要：Due to the continuous growing of information exchange in the Internet, commercial web sites have startedto include online tools to allow consumer interaction in them. Thus, when visiting these commercialweb sites, consumers may consider not only e-retailer information (marketing communication) but alsopurchase and use experiences shared by other consumers (electronic word-of-mouth). This study focuseson the role of information included in a commercial web site in the improvement of the relationshipwith customers and the promotion of the e-retailer’s products through electronic word-of-mouth. Theresults of the structural equations model based on commercial web sites’ users suggest that marketingcommunication and electronic word-of-mouth positively affect the levels of affective commitment, whereastrust can only be affected by the degree of marketing communication. Finally, trust influences oncommitment, and this in turn would directly affects the level of electronic positive word-of-mouth
