期刊名称：Investigaciones Europeas de Direccion y Economia de la Empresa
印刷版ISSN：1135-2523
出版年度：2013
卷号：19
期号：2
页码：74-89
DOI：10.1016/j.iedee.2012.08.001
出版社：Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa (AEDEM)
摘要：La revisión bibliográfica previa a la realización de este trabajo de investigación nos ha permitido constatarque, en el ámbito de la gestión de la calidad, son necesarios trabajos de investigación empírica que analicenla estructura de las relaciones entre los factores críticos de la calidad y los resultados. En este contexto,hemos realizado un estudio empírico en 186 empresas de alojamiento turístico certificadas con la marca«Q de Calidad Turística» en Espa˜na, en el que se analiza la estructura de las relaciones entre los factorescríticos de la calidad y los resultados de calidad. Se propone un modelo basado en la teoría junto con lashipótesis a contrastar, y se valida con la técnica de modelos de ecuaciones estructurales.Los resultados obtenidos muestran que las empresas que desean mejorar los resultados de la calidaddeben tener en cuenta que los factores críticos que más influyen son la política y la planificación de lacalidad junto con el liderazgo. Este último factor está directa y positivamente relacionado con las alianzasy los recursos, la política/planificación de la calidad, la gestión de los empleados y el aprendizaje
其他摘要：The literature review previous to the realization of this research has allowed us to observe that inthe field of management of quality is necessary empirical research to analyze the structure of relationsamong the critical factors of quality and results. In this context, we conducted an empirical studyin 186 tourist accommodation businesses certified under the “Q for Tourism Quality” in Spain, whichanalyzes the structure of relations among the critical factors of quality and quality results. A model basedon the theory together with the hypotheses to be tested, and validated using the technique of structuralequation models.The results show that companies that want to improve the quality results should be noted that thecritical factors that most influence are the policy/quality planning along with leadership. The latter factoris directly and positively related to partnerships and resources, the policy/quality planning, employeemanagement and learning
关键词：Gestión de la calidad;«Q de Calidad Turística»;Resultados de la calidad;Modelos de ecuaciones estructurales
其他关键词：Quality management;“Q for Tourist Quality”;Customer results;Structural equation models
