期刊名称：Cuadernos de Ciencias Económicas y Empresariales
印刷版ISSN：0211-4356
出版年度：2003
期号：44-45
页码：35-57
出版社：Universidad de Málaga
摘要：El objetivo de este artículo es doble: por un lado se pretende comprobar si la cooperación, el intercambio de información y la continuidad son compor- tamientos que gobiernan la relación entre un franquiciador y sus franquiciados. Por otro lado, queremos analizar el efecto de estas normas relaciones sobre su satisfacción. El análisis se llevó a cabo en una muestra de 103 centrales de fran- quicia que operan en Espa.a. Los resultados obtenidos, tras la aplicación de un modelo de ecuaciones estructurales, nos muestran que las normas que gobiernan las relaciones en un canal de franquicia son un constructo de segundo orden. Este constructo está compuesto por tres dimensiones (cooperación, intercambio de información y continuidad) e in. uye positivamente en la satisfacción de la empresa franquiciadora.
其他摘要：This article has a double objective: fi rst, we attempt to check whether coopera- tion, sharing information and continuity are behaviours which govern the relationship among a franchisor and his franchisees. Second, we want to analyse the effect of relational norms in satisfaction. The analysis was carried out in a sample of 103 franchisors who operate in Spain. After applying a structural equation model, re- sults show us that norms which govern the relationships in franchised distribution channels are a second order factor. This construct is composed by three dimensions (cooperation, sharing information and continuity) and it in. uences positively in franchisor satisfaction.
关键词：normas relacionales; marketing de relaciones; satisfacción; modelo ; de ecuaciones estructurales
其他关键词：relational norms; relationship marketing; satisfaction; structural equation ; model
