期刊名称：Cuadernos de Ciencias Económicas y Empresariales
印刷版ISSN：0211-4356
出版年度：2013
期号：64
页码：81-98
出版社：Universidad de Málaga
摘要：Las redes sociales se han convertido rápidamente en un medio de comunicación bidireccional entre las marcas y los compradores, de forma que pueden ser utilizadas como instrumentos de marketing para mejorar la imagen de la marca, para realizar promociones, para analizar la actitud del consumidor frente a la marca, para fidelizar a los clientes e, incluso, para vender directamente. Los datos de diversos estudios confirman que las empresas han aceptado la necesidad de estar presentes en las redes sociales. Sin embargo, desde la perspectiva del marketing, es necesaria una presencia más activa en la que la empresa gestione eficientemente el contenido que comparte y el diálogo que mantiene con sus seguidores. El presente estudio realiza un análisis de Facebook como canal de comunicación y venta tanto desde la perspectiva de la demanda como de la oferta. Para ello, en primer lugar hemos realizado una encuesta a usuarios espa.oles y portugueses de Facebook con el objeto de describir su intención de uso de Facebook en su proceso de compra, y, a continuación, hemos evaluado el perfil en Facebook de las 100 prin- cipales marcas a nivel internacional a través de un indicador especialmente dise.ado a tal efecto: el Facebook Assessment Index (FAI). Del primer estudio se pone de manifiesto que aún solo un tercio de los usuarios de esta red social perciben el valor de la misma como facilitador de sus decisiones de compra. Del segundo estudio, se extrae que la presencia activa de las empresas en Facebook es bastante desigual.
其他摘要：Social networks have quickly become a two-way communication between brands and buyers, so they can be used as marketing tools to improve brand image, forpromotions, to analyze consumer attitudes against the brand, to build customer loyalty and even sell directly. Data from several studies confirm that companies have accepted the need to be present in social networks. However, from a marketing perspective, it is necessary a more active presence managing efficiently shared content and dialogue with followers.This study provides an analysis of Facebook as a communication channel and sales both from the perspective of demand and supply. To do this, we first carried out a survey of Spanish and Portuguese users of Facebook in order to describe their intention to use Facebook in their buying process, and then we evaluated the Facebook profile of the top 100 brands in the world through a specially designed index for this purpose: the Facebook Assessment Index (FAI). The first study shows that still only a third of social network users see the value of it as a facilitator of their purchasing decisions. The second study, extracted the active presence of companies on Facebook is quite uneven.
关键词：Facebook; Redes Sociales; Proceso de decisión de compra; Gestión ; de marcas; Imagen
其他关键词：Facebook; Social Networks; Buying Process; Brand management; ; Image
