期刊名称：EJOVOC : Electronic Journal of Vocational Colleges
印刷版ISSN：2146-7684
出版年度：2013
出版社：Kirklareli University Luleburgaz Vocational College
摘要：Tüketicilerin belli bir markayı düzenli ve tutarlı şekilde satın alma eğilimi olarak tanımlanan marka sadakati pazarlama literatüründe yoğun ilgi gören bir kavramdır. Bu çalışmanın amacı, gsm operatörleri sektöründe marka sadakatini oluşturan faktörlerin belirlenmesidir. Çalışma iki ana bölümden oluşmaktadır. Kavramsal çerçevenin çizilmeye çalışıldığı literatür taraması bölümünde marka ve marka sadakati tanımları yapılmış, marka sadakatinin işletmeler için önemine değinilmiştir. Aynı bölümde, marka sadakatini etkilediği düşünülen faktörlerin tanımları da yapılmıştır. Çalışmanın teorik bölümünde ortaya konan faktörlerin marka sadakati ile ilişkilerinin ölçülmesi 952 üniversite öğrencisi üzerinde uygulanan anketler ile sağlanmıştır. Anketlerin analiz sonuçları çalışmanın ikinci bölümünde yer almaktadır. Araştırma sonucunda; marka imajı, markaya güven, müşteri memnuniyeti, algılanan değer, değiştirme maliyeti ve algılanan kalite faktörlerinin marka sadakatine anlamlı etkileri olduğu ortaya çıkmıştır. Özellikle müşteri memnuniyeti, algılanan değer ve markaya güven faktörleri marka sadakati oluşturmada son derece önemli faktörler olarak ortaya çıkmaktadırlar. Araştırmanın sonuç bölümünde söz konusu ilişkiler değerlendirilerek işletme yöneticilerine, pazarlamacılara ve pazarlama araştırmacılarına öneriler sunulmuştur
其他摘要：Brand loyalty which is defined as customers buying tendency of a specific brand regular and consistent isa concept attracting intensive attention in marketing literature. The purpose of this study is todetermine the factors effecting customer loyalty in GSM operators sector. The study consists of twomain parts. In literature search part where it is tried to draw conceptual framework, brand and brandloyalty definitions are described and the importance of brand loyalty for business firms is mentioned. Insame part, definitions of the factors which are thought to effect brand loyalty are made. Measuring ofrelations between brand loyalty and the factors which are presented in theoretic part of this study isprovided by the questionnaires applied on 952 university students. Analyse of the questionnaires takespart in second part. As a result of research it ensued that brand image, brand reliability, customersatisfaction, perceived value, conversion cost and perceived quality factors have significant effects onbrand loyalty. Especially customer satisfaction, perceived value and brand reliability came out as mostimportant factors in constituting brand loyalty. In conclusion part suggestions are presented to businessadministrators, marketing experts and marketing researchers by evaluating of these relations
